Ahora, si llama al 911 en la ciudad de Edinburg, hay una nueva herramienta para ayudarle con los tiempos de respuesta.

Los operadores ahora pueden hacer una videollamada con usted en tiempo real para ver qué está pasando en su alrededor.

El centro de despacho de Edinburg colaboró con el RGV 911 para instalar este nuevo software.

“Es un servicio gratuito para nosotros y para el público. RGV 911 se adelantó y se fue con un proveedor y lo puso a disposición para que lo usemos”, explico Elías Martínez. “Podemos ver lo que está pasando, podemos dejar la llamada y enviarla al oficial que responde antes que tener que tratar de navegar a través de una persona que llama en pánico."

Martínez afirma que actualmente, el tiempo medio de respuesta a una emergencia es de unos dos minutos — por lo que esperan que el software de vídeo reduzca ese tiempo.

Este servicio del 911 no es para todas las llamadas, son llamadas específicas como incendios o accidentes.

Además, el departamento de emergencia de Edinburg también tiene un nuevo software, el cual funciona como traductor de idiomas capaz de traducir un total de 31 idiomas diferentes en tiempo real.