SAN BENITO – Hace más de seis semanas, Viola Horobetz vio su equipaje por última vez.

Ella viajaba de Reynosa a Cancún por la aerolínea mexicana Viva Aerobus.

Horobetz empacó mucho en caso que se quedara más tiempo que su viaje de once días. Ella dijo que su maleta nueva nunca llegó al aeropuerto de Cancún.

Ella estuvo al tanto todos los días.

“No tuve ropa para usar. Perdí mis dientes”, explicó Horobetz.

Ella dice que su dentadura, que le costó $1,600 también estaba en su equipaje.

“Me tomó todo el día buscar mis medicamentos”, dijo.

Regresó a Reynosa y después a su hogar en San Benito hace seis semanas.

Su queja principal es que pagó dinero extra a Viva Aerobus por protección de equipaje por si su equipaje se perdía o era robado.

Horobetz dice que intentó llamar pero dice que nadie contesta.

CHANNEL 5 NEWS intentó llamar a Viva Aerobus.

Primero, en la línea principal de servicio al cliente, indicamos que tuvimos problemas de equipaje y la línea terminaba en silencio.

Ocurrió varias veces que hacíamos el intento.

Más tarde encontramos una línea de equipaje directa.

Un representante dijo que no discutirá el asunto con alguien que no sea el pasajero.

El dijo que Horobetz debe hablar por sí misma.

“Tenga en mente que cuando se trata de asuntos de esta naturaleza en otro país, está prácticamente a la merced de lo que sea que la compañía le ofrezca”, dijo Dolores Salinas, presidente del Buró de Mejores Negocios en Weslaco.

También sugiere revisar seguros de viaje basados en los Estados Unidos la siguiente vez que viaje.