Los problemas con el nuevo sistema de pago del agua en Roma están dejando a algunos clientes preocupados.

La ciudad asegura que los problemas con el software llevaron a un aumento en el precio para algunos clientes y continuación nos comentan  lo que están haciendo para resolverlo.

Cuando la factura del agua de Edward Álvarez apareció este mes, lo tomó por sorpresa.

"Nunca lo había visto tan alto", agrega Edward Álvarez, Roma, cliente de agua.

Álvarez dice que sus pagos suelen ser bastante constante.

Como comenta, ese aumento en su factura se produjo, después de que la ciudad de Roma pusiera en marcha un nuevo proceso de pago en el mes de junio.

Álvarez es uno de los muchos clientes que se vieron afectados por el accidentado despliegue del sistema, algunos más dijeron que sus facturas eran de cientos de dólares.

"Muchas personas que están en un presupuesto notan como el Gas y electricidad están subiendo. Los precios de los alimentos también están subiendo. Entiendo que a la gente que lo ha vivido se le haga duro porque estás acostumbrado a tu presupuesto mensual y te llega una factura muy alta", agrega Alejandro Barrera, Roma City Manager.

Nos sentamos con el administrador municipal de Roma, Alejandro barrera, para saber qué fue lo que falló con el nuevo sistema.

"No pudimos obtener lecturas de los contadores, así que tuvimos que calcular el promedio de la factura basándonos en su consumo habitual, que es lo que le facturamos en mayo y junio", agrega Alejandro Barrera, Roma City Manager.

Barrera explicó que, para leer correctamente cuánta agua consumen los clientes, el nuevo sistema necesita una conexión estable a internet. Algo que no está disponible en todas las zonas de la ciudad.

"Provocó un enorme retraso. En julio por fin pudimos ponernos al día y leer los contadores, así que la diferencia que no se leyó en mayo y junio apareció en julio", agrega Alejandro Barrera, Roma City Manager.

Para ayudar a los clientes a pagar la diferencia están ofreciendo descuentos y planes de pago.

Solo debe llevar sus últimas facturas al ayuntamiento.

"Pedimos disculpas por los retrasos y por favor sea paciente con nosotros, estamos aquí para ayudar", agrega Alejandro Barrera, Roma City Manager.

Barrera dice que el próximo mes, los clientes deberían ver una factura normal.